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技术支持 Technical Support
  • 01

    在保修期内,由于安装质量及设备、配件、材料的质量问题而引起损坏、故障、异常,由乙方进行无偿维修(耗材更换不在保修范围之内),在保修期内,若因零配件质量问题引起设备故障,一律免费更换及维护。

  • 02

    接到设备故障维修通知后,60分钟内提出解决方案,省内 24 小时内,省外 48 小时内上门服务。

  • 03

    客户设备设计、制造、验证、运行系统资料文件系统资料精心保存 15年,建立客户专属档案方便随时查阅,实现设备管理的可追溯性。

  • 04

    客户档案管理中心,售后人员随时更新记录,耗材更换与设备维护记录存档专人管理,对设备进行售后跟踪及设备维修后的结果进行回访,确定设备维护效率与满意度。

  • 05

    售后人员主动电话回访,记录相关数据,随时提供降低运行成本的方法、提醒维护保养及耗材更换等相关事宜,提供预防性维护和有效改进优化建议,提供设备系统改造升级。

  • 06

    根据需求工程师可定期上门回访,记录相关数据,对整体系统运行做出判断,将隐性问题遏制在萌牙状态。

  • 07

    设备随机提供易损备件,常用耗材配件公司仓库库存丰富,第一时间提供维护保养配件及材料到现场处理问题,常用耗材配件 1 天内送达现场。

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